Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 01 Desember 2025
Rakulo berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima atau terjadi masalah dengan pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
1. Syarat Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi kondisi berikut:
Kondisi yang Dapat Dikembalikan
- Barang rusak atau cacat produksi (halaman sobek, cover rusak, cetakan error)
- Barang tidak sesuai dengan pesanan (judul, edisi, atau varian berbeda)
- Barang tidak lengkap (paket bundle tidak komplit)
- Kesalahan pengiriman oleh Rakulo
Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Barang sudah dibuka segelnya (khusus buku bersegel)
- Barang sudah digunakan atau ada tanda pemakaian
- Kerusakan akibat kelalaian pembeli
- Pembeli berubah pikiran setelah barang diterima
- Produk digital atau e-book
- Barang promosi atau diskon khusus (kecuali cacat produksi)
2. Jangka Waktu Pengajuan
Batas Waktu Pengajuan: 3 x 24 Jam
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak barang diterima. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.
- Waktu dihitung sejak barang diterima (berdasarkan bukti pengiriman dari ekspedisi)
- Pastikan untuk memeriksa kondisi barang segera setelah diterima
- Dokumentasikan kondisi barang dengan foto/video saat membuka paket
3. Prosedur Pengembalian
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian:
-
1
Hubungi Customer Service
Kirim pesan via WhatsApp ke nomor +62 878-8899-4909 dengan menyebutkan nomor pesanan
-
2
Lampirkan Bukti
Sertakan foto/video barang yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian, serta foto kemasan
-
3
Tunggu Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja
-
4
Kirim Barang Kembali
Jika disetujui, kirim barang ke alamat yang akan kami berikan. Pastikan dikemas dengan aman
-
5
Proses Penggantian/Refund
Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana
4. Biaya Pengembalian
Ditanggung Rakulo
- - Kesalahan pengiriman oleh Rakulo
- - Barang cacat produksi
- - Barang tidak sesuai pesanan
Ditanggung Pembeli
- - Kerusakan akibat pengiriman (klaim ke ekspedisi)
- - Kondisi lain di luar kesalahan Rakulo
5. Opsi Penyelesaian
Jika pengajuan pengembalian Anda disetujui, Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:
Tukar Barang
Dikirim ulang dengan barang yang sama dalam kondisi baik
Refund Dana
Pengembalian dana ke rekening bank Anda (3-7 hari kerja)
Store Credit
Saldo toko untuk belanja berikutnya (proses lebih cepat)
6. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
- Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja setelah barang diterima kembali
- Dana akan ditransfer ke rekening bank atas nama pemesan
- Biaya transfer antar bank (jika ada) akan dipotong dari nilai refund
- Ongkos kirim tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan ada di pihak Rakulo
- Refund dalam bentuk voucher atau store credit diproses lebih cepat (1-2 hari kerja)
Perhitungan Nilai Refund
- Kesalahan Rakulo: 100% nilai barang + ongkos kirim
- Cacat Produksi: 100% nilai barang
- Kerusakan Pengiriman: Klaim ke ekspedisi, Rakulo membantu proses
7. Pembatalan Pesanan
Sebelum Pembayaran
Pesanan dapat dibatalkan kapan saja tanpa syarat.
Setelah Pembayaran, Sebelum Pengiriman
Pembatalan dapat dilakukan dengan menghubungi CS. Refund 100% dalam 3-7 hari kerja.
Setelah Pengiriman
Pembatalan tidak dapat dilakukan. Barang harus diterima terlebih dahulu, kemudian ikuti prosedur pengembalian.
Butuh Bantuan?
Tim Customer Service kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian. Jangan ragu untuk menghubungi kami.